大昌集团

　　红旗礼宾之道，贯穿整个服务环节，向红旗客户提供让人感动的、具有仪式感、与众不同的极致服务体验。为提升客户满意度，从11月开始我店总经理对于抱怨客户、种子客户亲自接待，而且必要时上门服务。

　　陈老师是1949年出生，是山西省机械工业厅直属公司总经理。于今年1月在我店购买红旗H9一辆。在使用了半年左右，陈老师对车辆的座椅记忆功能有一些抱怨，同时对于车辆的优化设计提出了建设性的意见。店内总经理在得知了客户反馈的情况，第一时间和客户预约了拜访时间，并组织店内服务总监、客服总监、技术经理共同去客户家中了解客户的用车情况。现场为客户的车辆进行了检测，并衷心为客户送上了我们的诚意。

　　陈老师是一个严谨的学者，能对我们团队的上门服务，陈老师很意外也很感动。同时也表示他始终相信红旗的工业设计会越来越好。我店总经理深入一线亲自接待重要客户，快速响应客户需求，化危为机。针对此问题，总经理高度关注车辆故障问题，并由他牵头组成故障处理小组，积极处理直到故障解决。我们不断以真诚服务感动客户，传递品牌正声量，提升品牌的美誉度。