大昌集团

　　11月2日，董事长亲自带领集团专项检查小组，针对太原地区3厂、4厂、5厂、15厂、7厂、8厂、9厂、10厂8家店售后进行客户流失治理工作落地检查和辅导工作。

　　聚焦一：精准营销

　　客户时间分段-营销升级-精准营销

　　眼前最紧急的，从5-6月开始入手，跟踪每一台车，一对一地营销，制定精准营销措施，纳入严格考核，制定奖罚措施或激励政策，运用排除法。

　　?从5、6月未回厂客户制定精准营销方案，橙标-关注级?到8月还未回厂，制定升级营销方案，黄标-预警级?到10月还未回厂，制定再升级营销方案，红标-危险级?到12月底还未回厂，进入休眠客户-招联营销 灰标-战败级

      聚焦二：目标、考核

　　四聚焦：1、新车流失率 2、保客流失率 3、休眠客户营销 4、品牌事故车机电营销。要求各店四聚焦制定目标，制定考核管理办法、匹配绩效。核心聚焦一（6、8、10、12月）基础上关联起来，进行细化，从以上四个维度制定目标、考核等列为集团重点检查项。客户流失治理，制定11月目标、考核新车流失月控标：25%?排除无效新车

　　●2021年、2020年、2019年未回厂新车

　　●有套餐未回厂新车

　　2保客流失 月控标：18%

　　●排除无效保客

　　●品牌机电未回厂保客

　　●有套餐未回厂保客

　　流失招揽 目标：15%

　　●休眠客户招揽

　　●流失1年客户招揽

　　●流失2年客户招揽

　　品牌事故车 营销目标20%

　　●非本店品牌事故车营销目标

　　●本店品牌入厂只有1次的事故车

　　聚焦三：首次自费流失治理

　　新车流失危险高峰在8-14个月，首次自费流失客户，集团平均在38.29%，要特别重视。要求各家制定防范措施、流程、制定目标（制定特殊的客户体验），针对未购买套餐客户、偏远地区客户，实施预流失防空措施，赠送代金劵或其他项目，吸引客户二次回店。

　　聚焦四：品牌事故车机电营销

　　品牌事故车他店客户占比30.26%，如何转化为机电？目标＞80%?留住他店品牌车客户，要比开拓非品牌、招揽休眠客户容易?他店品牌车客户付出高额的营销费用

　　●2021年新车销量少，如何保证2022年客户数量增加？

　　●注重：客户体验、维修品质

　　●单兵钣喷顾问考核；转化目标、机电对接、月度考核优秀营销套餐，100%赠送限额代金劵（分次使用）