大昌集团

　　关于售后客户流失治理、入厂频次营销专项检查

    9月22日、23日、26日三天，董事长亲自带领集团7人组成专项检人，针对太原地区19家4S店售后进行8个方面的专项检查，并对检查结果打分和综合评价。

　　“售后是大昌的基石，客户是企业的灵魂，客户是企业最大的无形资产，更是大昌三千多名员工的衣食父母”，每到一家子公司董事长都会给总经理及管理团队讲这个道理，同时也要求总经理及管理团队高度重视治理客户流失、入厂频次营销工作。有思路、有措施、特别客户维系、客户体验、服务好客户、留住客户的等一系列工作更为重视。本次检查的内容是指导售后的工作方向，对今后做好售后工作有着重大的意义。希望各子公司以最快的时间得到整改，得到改善，成为大昌的优秀店，标杆店。

    董事长亲自检查“3年新车流失”，张福荣副总裁重点检查“ 保客流失”,汽修部总经理梁宏波重点检查”流失营销，双保、套餐营销”，汽修部张超重点检查“入厂频次”，孟庆福重点检查“单兵检查”，总裁办郭宇婷重点检查“关联岗位”，人资部总经理李立重点检查“客户流失率、入厂频次绩效、激励检查”共8个方面，通过这次董事长要求各子公司在以下方面一、3年新车流失：二、保客流失；三、流失营销；四、双保、套餐营销；五、入厂频次；六、关联岗位；七、单兵作战能力；八、客户流失；入厂频次绩效等努力改进，尽快抓出成效。

　　希望各子公司严格按照董事长指示工作：

　　1、3年新车守住每一台客户（制定3年新车高危客户防范措施，设计6、8、10、12个月阶梯邀约营销）；2、套餐绑定置换事故车；

　　3、流失客户运用排除法精准邀约营销；

　　4、保客制作月度台账，要有战败记录，分析原因，制作有效邀约方案（上门服务，市内免费取送等）。