大昌集团

“客户满意就是我们的目标”不只是一句简单的口号，是雷萨人一直为之努力的目标。

与田先生的缘分从2022年3月开始，客户在线上留线索看车，销售顾问张文凯收到客户线索后在线联系客户，添加微信为客户在线讲解，最终约定4月4日进店定车。当天销售顾问在高铁站接客户，结果客户刚下高铁，就收到消息，太原区域受疫情影响即将管控，客户未到店就紧急返程，销售顾问全程关心客户返程情况，直至客户安全到家。客户认可销售顾问的服务，在未到店的情况下，当天就在线付定金定车。

2022年4月中旬，客户定购的车辆到店，但客户所在区域还未解封，销售顾问协同二手车负责人李擎国为客户上门办理购车、分期、二手车置换等手续，导致回程时堵车九个余小时才返回店内，4月底客户到店提车时，对店内人员服务提出称赞，与店内保持了良好的关系；

2024年5月2日，客户爱人开车在高速发生事故，值班外拓人员贾晓俊收到消息后，第一时间奔赴现场，安抚客户情绪，协助客户与保险公司及交警交涉，全程陪同客户处理，直至3小时后同客户将车辆拖回店内。车辆到店后，服务顾问赵晓晖及时接待，安排客户在店休息、就餐，因车辆受损严重，客户提出车辆报废的要求，服务顾问协助顺利办理完成。

经此一事，客户更加认可店内服务，向服务顾问表示，店里服务是真的好，省时又省心，当时爱人在现场，一个人根本不知道怎么处理，要不是店里人及时过去都不知道怎么办，店里人过去了以后，全程都不用操心就办完了，太感谢了。

2024年5月9日，客户田先生送锦旗到店，对店内销售及售后服务提出称赞：售前热情，服务周到，售后高效，心系客户；客户认为店内服务周到，一切站在客户的角度考虑，认可店内服务、认可雷克萨斯车辆，最终再购一辆雷克萨斯车。