大昌集团

2024年2月6日，客户杨先生带着夫人再次来到我店，这已经是客户第12次来店，二手车顾问赵乐乐第一时间迎了上去，简单询问后，客户表示一定要见总经理，客户之前因烧机油问题有过抱怨，乐乐不敢怠慢，赶紧联系了朱总，朱总听后马上接待了客户。

互相寒暄后，杨先生看着乐乐凝重的表情，笑着说：“小伙子，别发愁，这次我是来表扬你的，哈哈”，随即从夫人手里拿过袋子，将一面崭新的锦旗递到了朱总手里，上面写着：“赠山西大昌信源汽车销售服务有限公司优秀员工赵乐乐 客户至上，诚信待客”，并不停地夸乐乐服务好，乐乐不好意思的笑了。

原来，客户杨先生在2023年8月在店内购买了一台3.0T的A6L，当时双方都挺愉快，办完相关手续后，客户满意离开，车辆使用一个月后，客户发现有烧机油问题，随即进店要求退车，且情绪激动，赵乐乐听完客户描述后，耐心地劝客户不要着急，并表示我们是正规的4S店，有完整的售后服务流程，先让售后资深技师帮忙看看，排查了问题再讨论，客户可能也意识到吵闹不是办法，跟随乐乐去到售后检查车辆，随后，售后技师对客户车辆进行了详细检查，并将问题上报厂家，寻求厂家协助，客户看到店内很认真的在对待自己的问题，同意协商解决。

此后，客户前后进店11次，一直在沟通等待结果，每次来都会提出不同的问题及新的要求，不管客户提出什么样的要求，赵乐乐都全程陪同，全程服务，全程跟踪，最终完美的解决了客户的问题，将车辆完好的交予客户。

客户非常认可赵乐乐的服务，对此结果非常满意，客户表示此后就认可这个店，认可这个人，更认可这个店领导的管理，能真正的把客户问题当成自己的问题去看待，能真正涉身处地的为客户着想，信源奥迪是用心在为客户服务。