大昌集团

　　为客户提供有温度的服务，是我们一直追求的目标，自2022年8月加入雷克萨斯厂家顾客关联业务标准试行工作以来，已有一年多的时间了，在试行工作的指引下，要求一线人员将发现的客户声音及时预警至相关部门及客服部，管理层协助快速应对，积极改善，从而有效地减少了店内服务、流程类的投诉发生。

　　试行工作推进的同时，店内也同步开启了服务自主改善活动，全员服务意识逐步提升，从被动预警客户声音，到通过客户的言行举止自主挖掘，提前发现客户的需求。一线人员实现了从“认为自己并没有什么错误，是客户的误解”到“自己对应中有什么不妥之处，让客户误解了”的意识变革。

　　试行工作在店内的推进成果，得到了厂家外资VP四手井、厂家外资顾客关联部松冈部长的认可，并对店内自主开展的服务提升、挖掘客户需求的举动，提出称赞，获得“2023年度CR业务标准卓越贡献模范店”的称号。

　　我们希望通过自主服务工作的推进，提高全员的主动服务意识，变被动为主动，发自内心的愿意为客户提供好的服务，提升客户的在店体验，延长客户的生命周期，成为客户喜爱的4S店。