大昌集团

　　2厂李立宁:我们只有好的服务体验，客户保持率和客户保持数才有保证，我们开源节流，加上严加考核，客户源源不断的进场，我们得业绩和利润才能更上一个台阶。

　　4厂任玉:通过学习15厂和11厂的流失治理办法，充分认识到自店目前的不足，治理流失办法较为简单、店内活动单一，较少客户维系活动开展，不够重视客户体验体验。下一步将重新调整政策，重视客户体验重抓流失管控！

　　5厂李建强:售后的产值主要依靠稳定的客户回厂来支撑，治理客户流失就是稳定售后产值的途径之一，做好客户生命周期的维系。制定有效的管控措施对客户进行精准营销确保有效回厂。

　　9厂王宁:首先是重视我们的客户需要从源头与细节抓起，必须从新车端与售后端协接起来考核。关于保客维系工作需要全面化精细化责任人到人，对每一个客户要珍惜，针对不同类别的客户进行不同的服务。

　　10厂吕春:1.目标明确，责任人也分解明确，考核指标清晰，奖罚分明.同时把免责和附议都写的非常详细2.客户保持的措施也值得借鉴，客休区的下午茶，远程服务，3.维修质量和细节方面一定要高度关注4客户的心声也要关注兵积极改善4.客户关怀一定要做到平时都发送:例如节假日，雨雪天气，生日，5.续保和套餐。

　　15厂冯党龙:客户流失治理是一项常抓不懈的工作，流失工作必须具体到管理层和单兵头上，不能形成人人都管却又都可以不管的情况。每丢失一个客户会带来的损失，月度和年度累计数据加起来相当可怕。在同质化竞争越来越激烈的市场环境下，我们必须珍惜每一个客户，通过服务和质量提升客户感受，增加客户粘性和回厂频次。

　　21厂薛勇:1、预防为主、治理为辅。2、客户维系多渠道的建立、客户标签的精准性3、职责分明、奖罚分明；避免人人有责人人不担责的局面。4、系统性工程，贵在坚持。

　　24厂王永泽:制定完善的管理流程及奖惩制度，提升客户进店体验，提升客户保持率，降低流失率。

　　18厂张智杰:客户是基石，是企业的生命力。只有把客户牢牢把握住，服务好客户，业绩才能保持强劲的势头。