大昌集团

　　四月初的北方，乍暖还寒春意料峭，在这样的一个时节，大昌雷克萨斯迎来了几位远道而来的贵客，一汽丰田顾客关联部部长松岗先生和地区总部中心袁菁华室长以及雷克萨斯咨询中心徐宁室长、地区总部中心付榕经理四位领导的亲临指导。视察过程中，松岗部长不仅详细询问品牌在中国的发展状况，并饶有兴趣地参观了销售展厅与维修车间，现地现物地了解销售以及售后的整体运营情况，流露出对大昌雷克萨斯未来的发展期许。

　　雷克萨斯总经理集团副总裁司政军先生，销售经理付成成先生，服务经理庞凯先生，客服经理郝燕翔女士，就2022年8月开展的LEXUS经销商顾客关联业务标准试行活动推进情况进行了现场汇报以及讨论。郝燕翔女士向各位领导介绍了大昌集团及大昌雷克萨斯，并对开展的顾客关联业务标准试行活动进行详细的说明。客户服务作为一汽丰田汽车销售中重要的一环，顾客关联部部长松岗先生亲临一线，无疑是对一汽丰田经销商们有着提振士气的积极作用。开展顾客关联业务标准试行工作以来，大昌雷克萨斯在总经理司政军先生的领导下同步推进了全员客户预警、客户声音再发防止、企业微信的运用及店内自主服务改善提升等提升客户满意度等有效措施。试行工作推进期间，店内管理层及一线员工，高度保持统一频率，为推进各项工作做出同步努力。提升结果如下：

　　● 全员主动服务意识大幅度提升：由一线人员发掘客户声音主动预警，客户声音占比高达85%以上。

　　● 投诉发生率降低：2022年厂家销售、售后400投诉直线下降，2023年一季度厂家销售及售后400投诉均为0例。

　　● 多对一服务群建组：企业微信的全员考核及对保有客户多对一服务群组建完成5000余组。

　　厂家各位领导对太原大昌雷克萨斯高度重视客户满意度以及主动开展的各项推进工作表示高度认可。并对2023年持续开展的工作展开给出指导建议。相信在总经理司政军先生地带领下大昌雷克萨斯将会以全新的服务理念服务于每一位尊贵雷克萨斯的用户，大昌雷克萨斯势必会砥砺奋进，勇攀高峰。