大昌集团

　　2月24日，在“3.15”国际消费者权益日来临之际，太原市市场监督管理局组织召开2023年太原市汽车行业消费维权座谈会。太原市市场监督管理局党组成员、二级调研员高俊常出席并讲话。

　　会议就太原市2022年度汽车消费投诉、举报热点情况进行了分析，汽车质量、服务合同、售后服务消费投诉依然是维权热点。山西大昌、庆峰合源、中驰汇等三家企业的相关负责人分别就新车及二手车企业发展历程、政策变化、处理投诉情况、面临困难等做了介绍。与会企业纷纷表示，将以“诚信经营”为根本、“为社会服务”为宗旨、“客户满意”为目标，完善企业相关制度机制，规范销售经营行为，进一步提升消费者体验及满意度，切实维护好消费者合法权益。

　　山西大昌汽车集团代表车企发言。大昌集团始创于1983年，是一家以汽车销售、汽车维修为主业，融合网约车、租赁、金融保险、餐饮、酒店等新兴产业为一体的大型多元化现代化的服务业集团公司。成立40年来，集团始终践行“我们的努力，都是为社会服务”的公司使命，为数百万计用户提供卓越优质的服务，凭借雄厚的实力与业绩，成为山西汽车服务行业的龙头，享誉三晋大地，连续多年位居中国民营企业500强，中国服务业500强。

　　诚为先 信为本，这是大昌的企业理念也是大昌董事长的座右铭。在企业经营中大昌始终将“诚信”放在首位。

　　近年来大昌规范汽车销售合同，明确责任与义务，让消费者对所购车辆有清晰透明的知情权、自主选择权、公平交易权等权利。关于二手车相关交易方面，大昌严格按照规范交易，保障消费者的权益，大昌45家店的客户接待区域全部公示总裁投诉热线，内部进行三方监督管控，客户反馈的问题大昌会第一时间积极处理，客户就是我们工作的重点。

　　随着汽车消费规模的不断增长，大昌从经营者角度同时也要从消费者角度思考，对于汽车消费问题，我们会完善内部管理机制，规范加强监督机制，从每一笔业务做起，认真倾听客户的声音，快速解决客户的问题。维护消费者合法权益、营造健康和谐的消费环境为己任，完善全业务流程，让消费者在大昌买车放心，修车更放心。大昌集团践行初心使命履行社会责任，做到肩负责任，接受监督，回馈客户，回报社会。