大昌集团

　　为实现持续健康发展，重抓精细化管理，进一步提升集团及各子公司经营、管理水平，对标行业标准，推进集团平稳、快速发展，经集团研究决定于2022年9月1日起正式恢复集团运营部和客服部。

　　一、正式恢复集团运营部的八大管理职能和三十项具体工作

　　保障各子公司良好运营，并做好月运营评价报告；保证六大体系正常运行，经营、营销、管理、服务、团队、厂家考核；运营评价报告：经营评价、管理评价、服务评价、团队评价、厂家考核评价；负责政策落地，产品研发推广及各单项业务提升等，并纳入绩效考核。

　　二、正式恢复集团客服部五大管理职能，二十项具体工作

　　负责各子公司客服职能转变工作推进，提升客户满意度，赋能客服客户营销工作，确保客户邀约回厂、客户频次提升、降低客户流失率、续保营销、套餐营销等单项业务工作的提升，实现客户营销和服务质量持续稳定增长；负责各子公司客服工作管理，考核监督管理各子公司客服人员在客户全生命周期履行客户维系，提升客户满意度，增加客户营销回厂降低客户流失，并纳入绩效的职责；负责制定集团客服客户营销目标，监督过程管理的考核，匹配绩效，正负激励。执行日目标跟踪，周目标考核，营销回厂月目标前置。执行月目标评价，加强目标过程管理,、负责提升各子公司邀约回厂量，该指标作为第一考核指标，执行正负激励政策；聚焦营销指标：①保客回厂量、新车回厂量、休眠回厂量、升频客户量、产品营销数量；聚焦管理指标：②有效呼出量、流失率、预约率、满意度等。

　　（集团运营部、客服部对集团及子公司部门岗位考核内容详见《关于加强考核结果应用及考核规则的决定》文件。）