大昌集团

　　8月9日，集团召开会议，专题研究关于客服职能转变的问题，董事长及集团高管，各子公司总经理，服务总监参加会议。

　　董事长首先在会议上讲话，他要求各子公司把客服职能转变作为一项重要工作来抓，尽快做一个计划书，计划书必须注明时间节点，写清这个月能达到什么程度，下个月能达到什么程度。他希望各区域总、品牌总作为第一负责人，要群策群力，把转变服务的职能工作尽快落地，做实做好。服务职能的转变是我们改革创新一项重要内容，也要和行业对标。董事长说，客服所承担原来的职能不变，这次还增加了客户营销、客户流失管控，控制客户流失的职能。以后搞好客服职能的转变，我们还要建立客户群，由续保专员、核保专员、客服专员、SA、销售顾问都要加入这个客户群，客户有任何问题，都可以在群里解决，营销、信息在第一时间可以直达客户，最终建立健全以客户为中心的线上营销，可以随时掌握客户有多少流失，尽快管控。会上，总裁和各品牌总以及区域总就品牌规划，标准、流程，充分交换了意见，在许多具体问题上达成了共识。

　　提高服务质量，大昌的服务质量和服务品牌有目共睹，大昌是从服务起家的，39年过来也不容易。现在更应该把服务搞得更好，把客户的体验永远列在第一位。